▲和順堂位于香港的一家門店。
【摘要】
響應國家“一帶一路”戰(zhàn)略號召“走出去”的和順堂,19家純中醫(yī)藥館遍布香港最為黃金地段的地鐵商場旺鋪,在港人尤其是香港的年輕人中,引發(fā)了前所未有的“中醫(yī)藥文化熱”。
在珠三角,精品國醫(yī)藥館和順堂,早已是深入人心。在遍布深圳、廣州、東莞、惠州、中山等各個城市的各大社區(qū)里,近百家和順堂遍地開花。作為中國中醫(yī)藥產業(yè)的“新星”、精品中藥的創(chuàng)始者、國內目前規(guī)模最大的連鎖中醫(yī)藥館,和順堂早已成為民眾心中優(yōu)質中醫(yī)藥診療的“金字招牌”。
而2016年,對于深圳和順堂來說,是極具意義的一年。響應國家“一帶一路”戰(zhàn)略號召“走出去”的和順堂,披荊斬棘,精耕細作,一舉打入了多年來“隔河相望”的香港市場,19家和順堂純中醫(yī)藥館遍布香港最為黃金地段的地鐵商場旺鋪,憑借“最現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)應用科技+最傳統(tǒng)的中醫(yī)藥診療”模式,在香港迅速占領大塊市場份額,在港人尤其是香港的年輕人中,引發(fā)了前所未有的“中醫(yī)藥文化熱”。
顛覆香港傳統(tǒng)市場——從“水土不服”到“行業(yè)奇跡”
其實,和順堂的進軍香港之路并不是從一開始就一帆風順,同絕大部分“走出去”的中國企業(yè)一樣,去到一個運行機制迥異的、有著不同文化基礎的境外市場,都有一個艱難的適應過程。
“我們也經歷了初期的水土不服。前幾年遭遇一些困境,我們從2011年在香港開第一家跑馬地分館,到后來陸續(xù)開到第六家,前后在香港投資了4000多萬,都沒有一分錢收益。”深圳和順堂醫(yī)藥有限公司董事長宋鋼告訴記者,“我是有些挫折,但是從沒有后悔。我相信和順堂進軍香港這個方針是沒有錯的,只是我們還應該更加靈活地去適應和更加充分地去了解香港市場,需要沉下心來,研究市場,適應環(huán)境,同時還要堅守?!?/span>
雖然僅一河之隔,但事實上,香港的中醫(yī)藥發(fā)展環(huán)境跟深圳以及內地有著迥異的特點。在香港醫(yī)療體系中,中醫(yī)中藥一直處于邊緣位置,中醫(yī)藥市場極度不發(fā)達,且長期處于魚龍混雜、低質量競爭的局面,這造成了人們對中醫(yī)藥的不信任。而且中藥繁瑣的煎熬方式,也不適應香港人快節(jié)奏的生活方式。
在香港市場摸爬滾打了一段時間后,和順堂不斷總結經驗教訓,逐漸開始找到一些適應當?shù)厥袌龅牟呗浴?/span>
為了一改香港人對于中醫(yī)館都是偏僻簡陋的“樓上診所”的印象,和順堂將自己所有醫(yī)館全部統(tǒng)一規(guī)劃設計,實行專業(yè)化連鎖化管理,同時加強品牌文化推廣,讓優(yōu)質可靠的品牌形象日益深入人心;為了給市民中醫(yī)藥診療帶來便利,將所有醫(yī)館全部設置在地鐵沿線旺鋪,推出了中央藥房統(tǒng)一煎藥統(tǒng)一配送的服務機制,還專門針對年輕群體開發(fā)了APP預約診療、取藥服務;為了保證中醫(yī)診療的基本質量,和順堂設定了招聘中醫(yī)師的“三三分”原則,即在保證必須是招聘香港執(zhí)業(yè)中醫(yī)師的基本條件上,實現(xiàn)學士、碩士、博士各占人員的三分之一。
“直到2015年,和順堂算是在香港真正站住了腳跟,并開始‘生根開花’。2016年,香港和順堂進入發(fā)展的快車道。目前,我們已經在香港開到了19家分館。并且,從今年起新開的9家新店,全部都實現(xiàn)了開業(yè)當月即盈利。”宋鋼介紹,目前,和順堂已經一躍成為香港最大的中醫(yī)藥館連鎖品牌之一,“很多當年不看好和順堂和中醫(yī)藥在香港發(fā)展的人都大吃一驚,和順堂不但成功打入了香港市場,還一
改此前中醫(yī)藥在香港的衰敗形象,激活了市場,讓看中醫(yī)吃中藥變成了香港人一種新的生活方式和潮流?!?/span>
力推“名藥+名醫(yī)”——和順堂診療模式走進港人生活位于屯門海趣坊廣場一樓12號鋪的和順堂中醫(yī)藥館,是今年4月和順堂在香港開的第18家分館。記者來到這里采訪時看到,這家分館延續(xù)著香港和順堂的一貫風格:明亮大氣的裝修,醒目突出的和順堂LOGO,專業(yè)而親切的醫(yī)生和藥師,寧靜舒適的氛圍,這里的一切讓所有來的人都感到一種特別舒心。
香港市民陳女士如今已是這家分館的老熟客。“我在一次搭地鐵來商場時,偶然發(fā)現(xiàn)了和順堂,因為看到很多人都在這里看病,就也嘗試進來看了一次。其實我之前很少看中醫(yī)的,一般都是去西醫(yī)診所。沒想到這次發(fā)現(xiàn)效果很好,所以就一直在這里復診。”陳女士告訴記者,自己久治不愈的更年期內分泌失調,在經過和順堂中醫(yī)藥的調理后,目前已經大有起色?!艾F(xiàn)在覺得,對于慢性病的調養(yǎng),還是吃中藥最見效,能治本。所以后來我又介紹了我的幾個朋友來看?!?/span>
記者在海趣坊分館采訪時看到,像陳女士這樣的老顧客還不少。分館的中藥藥劑師麥琪告訴記者,現(xiàn)在分館每天的門診量已經達到40多人次,“這些顧客大部分都是家住附近的屯門居民,而且很多都是來復診的。上午10點多鐘和下午下班時間,都是每天生意最旺的時候,上午主要是一些家庭婦女利用空閑時間來看病,下午則主要是下班坐輕軌回家的白領,我們的店就在輕軌站上面。我們的中醫(yī)診療模式現(xiàn)在開始越來越受歡迎。”
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在每個香港和順堂的分館,記者發(fā)現(xiàn),在店中央,最醒目的位置,都擺放著一個設計古樸大氣、規(guī)格統(tǒng)一的百子柜?!斑@是我們一個特別的設計,強調和展示的是和順堂安身立命之本--精品中藥。”宋鋼告訴記者,“全部的店,全部有400種中藥飲片展示,我們將不打硫磺的保證書貼在墻上,經得起任何檢驗。我們就是要讓人真真實實看到,感受到,和順堂的藥是最好的,和順堂的中醫(yī)藥診療值得信賴?!?/span>
葉丹醫(yī)生曾經是北京廣安門醫(yī)院的中醫(yī)科專家,現(xiàn)在是香港和順堂的一名“和大夫”?!拔乙凭酉愀圩隽肆曛嗅t(yī)師,后來選擇來和順堂坐診,坦白說,是這里的藥吸引了我?!比~丹坦言:“我曾專門去過深圳和順堂生產基地考察,所見所聞深深震撼了我?!?/span>
“我們學中醫(yī)的人都知道,藥材好不好,‘道地’與否很重要。每一種藥材都有它的原產地,要做道地的藥就必須控制來源。比如淮山,原產地在河南焦作,雖然廣東也產淮山,但藥效相距甚遠。和順堂的淮山就全部都是采購于河南焦作的上等淮山,并且根據(jù)其生長習性每年在最佳時間采收,我們現(xiàn)在拿到的每包藥上面都有詳細的采購生產溯源條碼。為了防止藥農用硫磺熏制藥材,和順堂每年一次性采購18個月的用藥量,將新鮮的中藥材統(tǒng)一運回深圳的生產基地加工儲存。為了把這么好的藥材科學儲存下來,他們甚至專門花上千萬建造了7000多平方米的恒溫恒濕倉庫,一年365天,儲存?zhèn)}庫的溫度恒定在15攝氏度,這是所有蛀蟲的冬眠溫度,在這個溫度下,蟲卵不能繁殖,濕度則恒定在60%,這個濕度保證中藥不會發(fā)霉變質。我是親眼所見,精品中藥,名副其實。”葉丹說。
如今,和順堂的精品中藥在香港已經開始做響口碑,人們不但在和順堂治病抓藥,還喜歡在這里買食材。香港人做菜煲湯,喜歡在其中加進一些藥材,作為滋補養(yǎng)生之用。和順堂針對這一飲食習慣專門開發(fā)的十幾種口味功效的食材包,已經成為了店里的一大旺銷產品。“我們一般分辨藥材好不好,一是看外觀聞氣味,二是看煲出來的湯的味道好不好,有沒有功效。和順堂的東西是真的很靚?!币晃慌櫩驼f。
立足香港輻射東南亞——精品中醫(yī)藥勇闖“一帶一路”
“和順堂十年磨一劍,以精耕細作、兢兢業(yè)業(yè)的‘工匠’精神,做出了中國最好的精品中藥,還中醫(yī)藥尊嚴,還中醫(yī)藥本色,我們完成了歷史賦予我們的使命。如今,和順堂已經進入了騰飛的下一個十年,隨著國家‘一帶一路’戰(zhàn)略的推出,尤其今年國務院《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》出臺,我們再次感到,時代的機遇擺在了和順堂面前。和順堂要帶著精品中藥‘走出去’。振興中醫(yī)藥文化,讓中醫(yī)藥‘國粹’走向全世界,作為中國中醫(yī)藥產業(yè)的代表企業(yè),我們責無旁貸?!睂τ谥袊嗅t(yī)藥文化的傳承和發(fā)展,宋鋼有著自己的一份堅守和擔當。
他向記者介紹,和順堂計劃,2016年在香港要開到30家分館,3年之內開到100家,并在香港上市?!拔磥?,在香港地鐵沿線,站站都有中醫(yī)館,人人都能享受中醫(yī)藥服務,這是我們夢想,也是和順堂在香港發(fā)展的目標?!?/span>
深耕香港市場的同時,和順堂也已將下一步的戰(zhàn)略“棋子”放到了東南亞?!拔覀円呀涢_始對那邊的市場進行調研和評估。新加坡、泰國、印尼、馬來西亞,這些國家都在我們的規(guī)劃中。這些地方跟香港往來密切,和香港市場有一定的同質性。和順堂在香港的成功,事實上,已經使得我們的品牌在這些地方,有了初步的基礎和影響力。我們有信心,未來,在東南亞,我們能復制和順堂的成功模式。”
“乘風出?!钡奶柦且呀洿淀懀休d著中醫(yī)藥文化走向海外的夢想,和順堂已經走在了踐行“一帶一路”的新征途中。