以患者為中心的生動實(shí)踐

    作為中國西部首家縣級三級甲等醫(yī)院，四川省簡陽市人民醫(yī)院在2014年度四川省衛(wèi)生計(jì)生委對全省74家三級醫(yī)院患者體驗(yàn)滿意度調(diào)查中排名第一，并受到國務(wù)院醫(yī)改辦督查組的肯定。在改善醫(yī)療服務(wù)行動中，作為區(qū)域性的三級甲等醫(yī)院又是基層首診的縣級醫(yī)院，是怎樣做到讓每年近90萬人次門診患者享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呢？“我們始終堅(jiān)持以患者為中心，以建人民滿意的醫(yī)院為目標(biāo)，通過搭建‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’平臺，加快信息化建設(shè)，提升服務(wù)能力，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。”該院黨委書記、院長劉益民說。

    “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療” 推動分級診療

    11月13日，簡陽市人民醫(yī)院護(hù)理人員就PICC置管患者護(hù)理方式，通過遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)平臺與北京大學(xué)人民醫(yī)院護(hù)理專家成功進(jìn)行了全國首例護(hù)理病例遠(yuǎn)程討論。

    從去年開始，該院就搭建起往上連接北京大學(xué)人民醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院等知名醫(yī)院，往下連接至轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺，并與區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了遠(yuǎn)程影像診斷及心電監(jiān)護(hù)平臺。通過遠(yuǎn)程平臺，加強(qiáng)了與上級醫(yī)院專家對疑難病癥的會診討論和對村鎮(zhèn)醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并通過優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，滿足基層患者足不出村享受三甲醫(yī)院專家會診的需求。

    信息助力 讓患者就醫(yī)更便捷

    為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院投入4000余萬元建成電子病歷、預(yù)約就診、自助服務(wù)等多方位一體的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院信息一體化的閉環(huán)管理，并榮獲四川省衛(wèi)生信息化建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎。

    該院還以電子病歷為核心，建設(shè)病人健康檔案信息系統(tǒng)，并通過與門診一卡通集成，實(shí)現(xiàn)病人歷次住院病歷自動歸檔，系統(tǒng)間互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享，使病人信息檔案更加完整，從而方便病人復(fù)診。通過信息化實(shí)行多渠道預(yù)約診療的患者每日最高達(dá)到近千人，緩解了門診排隊(duì)掛號擁擠的情況。另外，醫(yī)院開通了省內(nèi)醫(yī)保和新農(nóng)合異地結(jié)算以及基本醫(yī)療保障費(fèi)用即時結(jié)算等，解決了患者報(bào)銷來回跑的麻煩；開設(shè)了住院病人分樓層結(jié)算點(diǎn)，安裝了自助掛號、自助繳費(fèi)、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告等設(shè)備，極大地方便了患者。

    貼心服務(wù) 比患者期待的更多

    在醫(yī)療服務(wù)中，該院堅(jiān)持從“以醫(yī)療為中心”向“以病人為中心”轉(zhuǎn)變，從“方便醫(yī)院管理”向“方便病人就醫(yī)”轉(zhuǎn)變，從“病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)”向“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變。

    通過推行“醫(yī)護(hù)一體化”模式、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸服務(wù)等，醫(yī)院為患者提供了人文關(guān)懷。如腫瘤科先后為近4000名癌痛病人進(jìn)行評估及疼痛干預(yù)，成為四川省癌痛規(guī)范化治療示范病房；腎內(nèi)科常年開展居家隨訪及護(hù)理，行程上萬公里為500余名出院的腹透病人贈送5萬余袋腹透液到家；內(nèi)分泌科開設(shè)糖尿病護(hù)理?？崎T診，為2000多名患者建立檔案并提供定期通知服務(wù)。此外，醫(yī)院每年都要對十多萬名出院病人進(jìn)行電話回訪并提供用藥指導(dǎo)及健康服務(wù)，為住院患者提供專業(yè)陪護(hù)和專人運(yùn)送檢查服務(wù)。