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醫(yī)藥電商崛起 藥店該如何守住最后一公里?

來源:北京商報發(fā)布時間:2015/1/22
導讀:面對網(wǎng)上處方藥銷售在即以及阿里健康平臺已于河北試點測試,實體藥店深感“壓力山大”,一切都似乎預示著終端為王的時代要成為過去。在日前召開的中國醫(yī)藥物資協(xié)會同學會上,參會專家認為,無論什么變革,實體藥店與 ...

 

 

    面對網(wǎng)上處方藥銷售在即以及阿里健康平臺已于河北試點測試,實體藥店深感“壓力山大”,一切都似乎預示著終端為王的時代要成為過去。在日前召開的中國醫(yī)藥物資協(xié)會同學會上,參會專家認為,無論什么變革,實體藥店與社區(qū)一公里的優(yōu)勢無人能夠超越,如何發(fā)揮“最后一公里”便利優(yōu)勢,實現(xiàn)跨界經(jīng)營是實體藥店最終的出路。


  最后一公里藥店貼近社區(qū)無人及


  北京藥店聯(lián)盟理事長周立表達了實體藥店的經(jīng)營壓力:“我感覺終端為王的時代就要過去,現(xiàn)在30多個城市的實體藥店在和阿里健康談合作,藥店經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)時代就要到來,藥店需要尋找新的商業(yè)模式?!薄安还茈娚逃卸鄰姶螅紵o法控制距離客戶的‘最后一公里’。阿里健康‘最后一公里’的物流配送就得和實體藥店合作?!边|寧藥店聯(lián)盟執(zhí)行理事長、沛芝堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長張志剛認為。


  近年來,零售藥店經(jīng)歷了一個迅猛的發(fā)展期,北京市有過零售藥店開設必須與原有藥店相隔350米距離的規(guī)定,但為了方便居民購藥,有的商業(yè)核心區(qū)開辦藥店,連鎖超市內(nèi)開辦經(jīng)營乙類非處方藥,可以不受這一距離限制。在北京之外的一些地區(qū),藥店布局可以沒有距離限制,完全由市場決定,有的社區(qū)方圓幾百米就設立幾家藥店,有的藥店甚至和居民“零距離”。藥店與居民得天獨厚的距離優(yōu)勢,為藥店開展多方面經(jīng)營提供了便利條件。


  張志剛表示,社區(qū)藥店利用社區(qū)服務的便利性,充分挖掘客戶價值,發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢。藥店可做慢性病管理、養(yǎng)生保健項目、家庭便利店、女性健康美麗產(chǎn)品藥妝等,這些需要和醫(yī)務人員面對面操作。對于藥店經(jīng)營來說,做適合的項目并且把服務做到位。


  專業(yè)配送藥店與電商平臺聯(lián)姻


  在醫(yī)藥電商無法達到的“最后一公里”,首先會選擇和專業(yè)藥店合作,進行物流配送的服務。


  傳統(tǒng)藥店和電商平臺由抵抗走向合作,在甘肅德生堂大藥房連鎖經(jīng)營有限公司董事長龍巖看來是未來必然趨勢,傳統(tǒng)藥店能夠提供產(chǎn)品、配送和部分專業(yè)化服務,電商平臺具有信息、流量和價格優(yōu)勢,兩者各有所長。阿里健康和實體藥店如何合作?龍巖表示,目前基本是顧客接到處方以后上傳到網(wǎng)上,而后到搶到處方的藥店去購藥,自取藥品,但未來不排除藥店能送貨上門,這就涉及到“最后一公里”問題,物流配送首當其沖。


  據(jù)了解,現(xiàn)在大多數(shù)連鎖藥店都有配套的物流體系,通過GSP(《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》)認證,全程冷鏈管理,這種物流一般是配送中心對藥店門店的。而阿里健康的物流配送則是門店對顧客的,藥品不同于普通商品,要求物流從貯存、配貨到簽收,整個過程都要做到安全、專業(yè)、規(guī)范,普通物流無疑達不到這一點,那么阿里健康借助藥店的網(wǎng)絡就近配送,建立符合GSP的物流,就彌補了缺憾,而且消費者如果遇到問題,還可以到就近門店進行咨詢和處理。龍巖認為,這樣的合作對藥店來說拓寬了商圈,加大了藥品銷售力度,對電商來說,利用藥店廣闊的地域覆蓋面優(yōu)勢整合了資源,滿足了物流要求,雙方共建雙贏。


  跨界服務需增加社區(qū)客戶黏性


  在周立看來,實體藥店做好“最后一公里”,不僅是和電商做物流配送業(yè)務,拓展服務范疇、加深服務內(nèi)涵,還需增加與社區(qū)客戶的黏性,這樣社區(qū)客戶的蛋糕是電商拿不走的。湖南楚濟堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長鄧金花認為,“社區(qū)藥店競爭拼的是服務,要根據(jù)自己的特點來提升服務質量”。


  對于醫(yī)保定點的藥店來說,做好專業(yè)的藥學服務,對于社區(qū)居民來說這樣的藥店就無法替代?!八庍@種商品和別的不一樣,需要經(jīng)過藥師指導才能吃”,患者去醫(yī)院是買醫(yī)生高明的診斷服務,去藥店是買執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)的用藥服務。張志剛講述,“有位患者拿著醫(yī)院醫(yī)生開出的中藥藥方來沛芝堂拿藥,執(zhí)業(yè)藥師發(fā)現(xiàn)有味藥劑量太大了,病人吃了會有危險,就給開處方的醫(yī)生打電話,結果是醫(yī)生疏忽了,多寫了一個零。這樣的服務久而久之,就增加了社區(qū)居民的黏性”。


  在年輕人多的社區(qū),藥妝和家庭便利品很受歡迎。日本藥品零售業(yè)資深研究專家山本武道在2014年中國醫(yī)藥零售行業(yè)年度大會上講述了日本一家藥妝店的成功經(jīng)驗。“年輕的女性在一層消費之后,藥店通過廣告招貼畫等形式讓顧客去二三層繼續(xù)消費,比如藥妝店二樓會提供如何使用化妝品、如何染手指甲等體驗性服務,年輕的女性走到二三層,消費額度將是一層的2-3倍。”


  慢病管理藥店“最后一公里”藍海


  商務部市場秩序司原巡視員溫再興認為:“慢性病管理可能形成零售藥店新的核心競爭力?!甭」芾矶嘣谒幍甑闹嗅t(yī)館進行。中醫(yī)藥的簡便驗廉在慢病管理和治未病方便有獨特優(yōu)勢,中醫(yī)通過“望聞問切”的方式滿足社區(qū)居民的健康需求,這在醫(yī)藥電商平臺是無法實現(xiàn)的。


  在第六屆道地藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展國際論壇召開之際,撫順建聯(lián)連鎖藥店的中醫(yī)館揭牌,“公司是先做了一段時間糖尿病慢病管理之后開始做中醫(yī)館?,F(xiàn)在建聯(lián)中醫(yī)館有50位中醫(yī),該中醫(yī)館的投資在建聯(lián)總投資中占比較大,這是藥店經(jīng)營新的增長點,是大家認同的一個方向”。遼寧建聯(lián)醫(yī)藥連鎖有限公司董事長杜玉祥表示,中醫(yī)館通過會員制給社區(qū)居民做慢病管理,中醫(yī)給慢性病中老年人一些生活起居和飲食建議,不見得一定要拿藥。中醫(yī)館一對一的慢病管理服務,比醫(yī)院的服務質量要好。


  開拓慢病管理的藍海,山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長于志剛也做了嘗試,“我們正在跟韓國公司洽談,合資做健康理療產(chǎn)品”。韓國理療產(chǎn)品在中國銷路很好,推拿、按摩、熏蒸、灸療等健康產(chǎn)品時下很受青睞,適合在社區(qū)藥店經(jīng)營。健康理療產(chǎn)品可解決老百姓的亞健康和慢性病問題。

 

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